Praca tajemniczy klient, kim jest i co robi

Wraz z postępem, nowymi technologiami i rynkiem powstaje wiele nowych zawodów. Część z nich związana jest ściśle z techniką natomiast inne mają za zadanie służyć poprawie usług. Do tych drugich zalicza się tajemniczy klient.

Kim jest tajemniczy klient

Pod tą ciekawą nazwą kryje się odpowiednio przeszkolona osoba która ma dokonać zakupu towaru lub usługi na określonych warunkach. Warunki te określa zleceniodawca, najczęściej właściciel lub dyrekcja sklepu lub firmy. Może być to np. zakup obuwia z koniecznością poszukiwania koloru jakiego sklep nie oferuje, symulacja problemów z płatnością, zakup kilku sztuk towaru, zwrot, reklamacja itp. Czyli wszystko co się może nam przydarzyć gdy robimy zakupy lub coś zlecamy. Obecnie z tajemniczym klientem można spotkać się w każdej branży gdyż tylko w ten sposób można wykryć problemy związane z obsługą.

Co robi

Tajemniczy klient często nazywany bywa audytorem, gdyż samo skorzystanie z oferty to tylko część pracy. Do jego zadań należy zdanie szczegółowej relacji z przebiegu np. zakupów. Do tego celu standardowo wykorzystuje się aplikacje oraz ankiety online dlatego obsługa komputera i urządzeń mobilnych to konieczność. W zależności od zlecenia, zadanie może trwać od kilkudziesięciu minut do kilku godzin. Szczególnie gdy ma się sprawdzić proces zwrotów lub reklamacji.

Czy to praca dla ciebie?

Zapotrzebowanie na audytorów stale rośnie. Wiele firm stawia na najwyższą jakość obsługi a opinie klientów nie zawsze są rzetelne, dlatego większym zaufaniem darzą audytorów. Niestety jest to praca dorywcza, przeważnie na umowę zlecenie więc trudno myśleć o niej perspektywicznie. Granice wiekowe osób które mogą się ubiegać o to stanowisko są od 18 do 60 lat. Z pewnością to ciekawe zajęcie dla osób lubiących przygody, odrobinę adrenaliny i (umiarkowane) aktorstwo. Przydaje się również umiejętność szybkiej nauki, bystrość i otwarcie na ludzi. Ponieważ raporty składa się w prostej formie, najczęściej ankiety, nie wymaga się umiejętności pisarskich.

Zarobki zależne są od trudności zadania oraz materialnych korzyści jakie oferuje zleceniodawca. Np. jeśli zlecenie nie obejmuje zwrotu, towar pozostaje w formie premii, a tym samym podnosi przychód.